營業時間9:30 〜 18:30 (平日)

電話 +81-3-3525-8265

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常見問題

常見問題解答

"綜合客人經常詢問的問題。我們總結了如下的一些常見問題。 若您有任何問題,請透過電話或電子郵件聯絡我們。"

1-1 每個分享器的訊號涵蓋範圍相同嗎?
1-2 我不懂日文。能租用分享器嗎?
我們在寄給您的物品裡會附帶中文或英文的使用說明書,所以您不懂日文也可使用.
而且本公司有中文和英文客服,若有任何問題,請隨時與我們聯絡 (週末節假日只有日文對應)
1-3 可以使用非日文系統的電腦或手機嗎?
全球各地的電腦或手機都可以使用,因為Wi-Fi標準是世界通用的
1-4 除了無線分享器本身,還配備了哪些配件?
Wi-Fi無線分享器之外,還配有充電電源變壓插頭與USB接線
1-5 租用的Wi-Fi無線分享器包裹裏,都包含了哪些東西?
您租用的Wi-Fi無線分享器包,包含了一台無線分享器,AC電源變壓插頭,USB接線,以及使用說明書
1-6 Wi-Fi無線分享器的設置簡單嗎?

非常簡單。也附有簡易使用說明書

Wi-Fi無線分享器的使用方法
●啓動電源
按壓電源鍵約10秒鐘,啓動電源

●在您的設備(電腦,平板電腦,手機)上選擇 Wi-Fi 網路設置
如果使用Y!mobile請選擇「GL06P・・・・」
如果使用SoftBank請選擇「303zt_・・・・」
如果使用au KDDI請選擇「HWD11・・・・」

●輸入密碼
密碼在Wi-Fi無線分享器的背面
Y!mobile的密碼是「WPA key」的8位數字
SoftBank的密碼是「Password」之後的數字
au KDDI的密碼是「WPA Key」之後的數字

●連線完成
 ※請注意※
若使用Y!mobile在10分鐘內沒有任何連線上網,分享器會自動進入休眠模式
您只要按壓電源鍵1秒鐘就可以復原回到正常模式

1-7 我登記的個人資料和信用卡訊息安全嗎?
我們在租給客人之前,會清除之前租用此Wi-Fi分享器客人的所有使用信息,進行重新設置,才會給下一位租用客戶
另外,有關金額上的一切操作,我們是透過信用卡公司操作。
本公司的系統裡是無法接收到您的任何信用卡訊息的
而且我們的操縱系統,使用SSL。
1-8 上網有流量限制嗎?
Y!Mobile(Emobile)有1個月累計10GB的流量限制.
SoftBank1個月累積30GB的流量限制.
1-9 Wi-Fi無線分享器收到時,是充飽電的狀態嗎?
是的。我們會充飽電,再出貨。
2-1 租期如何計算
租用物品指定到貨日,就是租期第一天
您將Wi-Fi分無線享器投遞郵寄日,就是租期最後一天
2-2 1個月的租借方案,是按幾天計算?
1個月的租借方案,天數是31天30夜
2-3 如果想長期租借?
我們有1個月,2個月,以及3個月的租借方案。
如果您想租借超過4個月,請結合使用月租方案(1+3或2+2個月等)
您下單時,在[您要連續使用同1台機器嗎?]的地方, 請選擇[是的,只要1台]
2-4 可以在租期截至日之前歸還嗎?
您可以在租用期間的任何時間歸還
但是提早歸還並沒有退費
2-5 租期可以展延嗎?

可以。請在網站的”Extension”處,申請續約展延租期的訂購。
展延期間是從您原始訂單的租用截止日的隔日起計算

※例如,7月3日為原來租期最後1天,打算展延到7月8日
請在網頁上點選”Extension”處,選擇「4天/3夜」的項目 → 我們會從7月4日起,算新的租期(即展延租期的第一天)
※請注意,您申請展延租期時,請在出貨方式處,選擇『租期展延』

2-6 可以取消訂單嗎?
您訂購的商品,出貨之前,是可以取消的,而且不收取任何取消費用。
但是出貨之後再取消,會視情況而定,收取取消費用。
2-7 下單之後可以更改訂單嗎?
出貨之前是可以的。請用e-mail聯絡我們
3-1 我需要再付上網費用嗎?
不需要。已經包含在租金費用內。
3-2 租金費用之外,還有其他費用嗎?
有的。郵局快遞往返運費共1080日圓,日本各地均一價。
3-3 我租用了Wi-Fi,但有一段時間沒有用。
沒有用的期間可以退費嗎?
很抱歉,我們無法退費款給您。請在訂購前確認清楚租用期間。
※如果Wi-Fi分享器訊號不良,請立即與我們聯絡
我們根據情況進行處理。比如寄送替換機,減短租期等等
3-4 付費方式是什麽?
我們只接受信用卡付費。
3-5 可以使用國外信用卡嗎?
可以的。
※很抱歉我們目前不接受扣帳卡或是銀聯卡。可以接受 JCB, VISA, MasterCard, American Express, 與 Diners Club 信用卡。
3-6 可以給我收據嗎?
可以。請在訂購時,在備注欄留下您的要求
4-1 快遞費用包含寄送與歸還的郵資嗎?
是的。包含往返郵資。
您無需再付歸還時的運費
4-2 可以選擇收件的時間嗎?
中午12點以前
12pm 到 2pm
2pm 到 4pm
4pm 到 6pm
6pm 到 8pm
8pm 到 9pm 您可以選擇以上的收件時間
4-3 我想儘快收到分享器,可以嗎?
如果您在下午17點(日本時間)以前完成訂購,有可能當天出貨。最快第二天上午可以到貨。
4-4 可以同時租好幾台分享器嗎? 最多幾台?
可以。您想租幾台都可以。
我們沒有限制租用台數。但是如果庫存不足時,可能會無法接受您的訂單。如果您租用2台以上,但不同租期或不同地點,請您分別訂購。
運費也將分別計算
4-5 可以寄送到住宿的飯店嗎?
可以。 訂購時請在「出貨地址」欄位填寫您住宿飯店地址,「收件人姓名」欄位填寫您的姓名
請注意,飯店工作人員會核對包裹上的姓名與訂房者姓名是否一致。如不一致,飯店會拒收包裹。
4-6 可以寄送到親友住處嗎?
可以。訂購時請在「出貨地址」欄位填寫親友的地址,「收件人姓名」欄位填寫您親友的姓名
4-7 可以在機場取件嗎?
可以寄送到機場郵局
您在網站訂購時,請選擇取件的機場郵局
詳情請參考這裡
4-8 歸還時可以使用任何一個郵筒嗎?
是的,您可以使用日本各地任何一個郵筒。
4-9 星期天可以歸還嗎?
沒問題。請將分享器投入郵筒歸還即可。
4-10 機場內有郵筒嗎?
各機場內都有郵筒。
※機場出關後就沒有郵筒了,請務必注意!!
請您務必在出境之前!!投入郵筒歸還!!
4-11 你們收到歸還的分享器之後,會通知我嗎?
會的,我們確認歸還後,會透過email通知您。
5-1 Wi-Fi沒有訊號。是分享器壞了嗎?
可能處於休眠模式
請按壓電源鍵1秒鐘,分享器會復原到正常模式。
5-2 我沒收到你們任何email
您登記的email地址也許有誤,或者您使用了另外一個email地址進行的登記。請以正確的email聯絡我們。
5-3 我弄壞分享器了。怎麼辦?
如果分享器損壞,我們會請您負擔維修費用。如果無法維修, 會請您負擔新購置費用 (1個分享器 34,560日圓)
如果您有購買 『保險/維修服務』,您將無需負擔維修費用
如果是在正常使用下損壞,請立即聯羅我們,我們會爲您更換一台
5-4 分享器遺失了,怎麼辦?
若您遺失分享器,會請您負擔新購置機器的費用
(1個分享器 34,560日圓,AC電源變壓器 2,916日圓, USB接線 1,080日圓).
如果您有購買 『保險/維修服務』,可以抵免一部分的新購置機器的費用
6-1 週末營業嗎?
不好意思,週末休息。
(已經收到的訂單,我們會安排配送)
您如果急需使用,請從日本網站(http://www.rental-store.jp/)訂購。
6-2 我可以直接去你們公司訂購嗎?
可以直接來本店訂購,但也需要在網路上操作,并使用信用卡支付。
您來之前,如已在網站上訂好,來本公司後可以馬立即取件。
我們推薦提前訂購好再來本公司。
6-3 週末去你們公司可以取貨嗎?
可以,但是只有日文客服對應。
請您來本公司後,請把訂單號碼給工作人員,他們可以順利地把您訂購的商品交給您。
6-4 在你們公司取貨,還付運費嗎?
寄送的運費您不需支付,只需支付歸還時機器時的運費540日圓。
若您親自來本公司歸還,經檢查按要求歸還,我們會退給您單程運費540日圓現金。
6-5 想要更改訂單內容,該怎麼做?
請用email或電話聯絡我們,告知您的訂單號碼和需要更改的地方,我们會為您更改,並發更改後的確認信。

6-6 在機場郵局取件,有什麼要註意的地方嗎?
請出示護照進行取件。

【請註意】
如取件人姓名與護照姓名不同,不能取件。
特別用英語名字的顧客請註意。