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+81-3-3525-8265(中文)

tw.info@wifi-rental-store.jp

9:30-18:30(平日)

距離秋葉原車站徒步5分鐘.

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常見問題

常見問題

首次租借

1-1 通訊服務區域是甚麼?

就像手機一樣,Wi-Fi分享器在其通訊服務區域內才可以使用.

Y!mobile:在都市或近郊可使用.
詳細資訊(日文):
Y!mobile area map

Softbank:比Y!mobile通訊區域廣.
詳細資訊(日文):
SoftBank area map

au KDDI:通訊區域與Softbank相似
詳細資訊(日文):
au KDDI area map

1-2 我不會說日語.能在你們公司租分享器嗎?

沒問題!
我們在租給您的設備中,附帶有中文使用說明書.
即使不會日語,也可以操作Wi-Fi分享器.

如果您希望有更多服務支持,請致電或者發電郵給我們.
我們將在平日為您提供中文服務.

1-3 可以使用非日文操作系統的電腦或者智能手機嗎?

當然可以.Wi-Fi接續系統是全球統一標準,請放心使用.

1-4 除了Wi-Fi分享器本體外,還配備了哪些配件?

在寄給您的租用設備中,還配有一個變壓充電插座和1根USB線.

1-5 Wi-Fi分享器,操作容易嗎?

操作非常簡單:
1.找到Wi-Fi網路
2.輸入密碼
3.連線成功

Wi-Fi網路名和密碼印在分享器機器背面.
中文說明書也會附在租用包裡.

1-6 如果把Wi-Fi放置在一旁,它會繼續連網通訊嗎?
我沒使用,它會自動傳數據嗎?

是的,當您把Wi-Fi分享器放置在一旁,它依舊會繼續連網傳輸數據的.
我們建議您在使用Wi-Fi分享器之前,先檢查一下"流量使用狀況設置",
比如icloud(對於iphone iOS系統)或者是自動更新(對於Windows/安卓系統).

如果您不知道如何操作,請諮詢您所使用電腦或者智能手機的客服中心.

1-7 我收到的Wi-Fi分享器,是充飽電的嗎?

是的,Wi-Fi分享器在充飽電之後寄給您.

1-8 Wi-Fi分享器在使用當中不會有故障吧?

在寄給您之前,每個租用設備都進行了仔細的消毒和檢查.

如萬一在使用當中出現了故障,請透過電郵或者電話與我們聯絡.
我們的中文客服在平日的營業時間內會幫您解決.

1-9 我怎麼估算我能用多少流量?

您可以參照"流量使用指南",決定最適合您的租用方案.

租借費用

2-1 付款方式是甚麼?

我們只接受信用卡付款.
非常抱歉,我們不接受借記卡.

2-2 你們是否接受不是日本發行的信用卡?

是的,我們接受.
JCB、VISA、MasterCard、American Express及Diners Club可以使用.

2-3 使用我的信用卡在網上付款,是否安全?

是安全的.由知名的專業信用管理公司使用加密等安全手段,代替我們處理客人的網上信用卡付款.
我們不會保存您的信用卡訊息.

2-4 我用租的Wi-Fi數據傳輸,是否安全?

是安全的.Wi-Fi分享器返還到本店後,我們會重新設置,不會有任何訊息殘留下來.
同時,我們建議您在電腦和手機上,使用安全的軟體或者是應用服務,以增加安全性.

2-5 我是否需要另外支付流量使用費?

不需要,流量使用費已經包含在了租金裡.
但是根據您選擇的租用方案,每月有最大流量限度.

2-6 除了租金外,是否還有其他額外附加費用?

是的.根據您的取機地點,會有額外費用.
您需要支付1,080日圓運費,包括寄件費用和返還時的郵資.
機場取機,需另支付540日圓的手續費.
如果您在本公司店鋪取機和(或)還機,這些額外費用都可以減免掉.

2-7 如果我在秋葉原店鋪自取,是否還需要支付運費?

您不需要支付單程寄件費.
但是,需要支付返還設備時的運費540日圓.

如果您帶著回郵信封來秋葉原店還機,
我們將退給您540日圓現金.

2-8 目前我正租著一台Wi-Fi分享器,但是我想提早還.
請問剩下還沒有使用的那些天的租金,能否退給我?

很抱歉,我們無法退給您未使用那些天的租金.
如果下單時您不確定準確的租期,請先選擇您所需要的最短租期,然後開始使用後,再根據需要延長租期.

*如果您在服務區域內,但通訊訊號不穩定,請速與我們聯絡.

2-9 行動電源的租金是多少?

行動電源的租金如下.
稍長些的租期,每天的租金要便宜一些.


行動電源租金

* 行動電源的租金是50日圓/天.
租期超過1個月,第一個月後的每個月追加300日圓.

2天 100日圓
3天 150日圓
4天 200日圓
5天 250日圓
6天 300日圓
7天 350日圓
8天 400日圓
9天 450日圓
10天 500日圓
11天 550日圓
12天 600日圓
13天 650日圓
14天 700日圓
1個月 750日圓
2個月 1,050日圓
3個月 1,350日圓
4個月 1,650日圓
5個月 1,950日圓
6個月 2,250日圓

2-10 延長租期的時候,還需要再付一次保險費嗎?

不需要,一直到您還機器時,保險都有效.
*請注意保險使用一次後,不再有效.

2-11 機場取機手續費是甚麼?

機場取機,需要支付540日圓的機場取機手續費.
這是1,080往返運費之外的額外費用.

2-12 如果我預訂不止1台,是否需要支付額外運費?

4台以內都無需支付額外運費.
但如果您租借5台或者超過5台,需另支付1,080日圓的額外運費.

2-13 可以開收據嗎?

可以的.請在預訂時的備註欄內進行備註.

租借流程&租借條件

3-1 我可以使用的流量,是否有限度?

是的.整個月有流量限度.根據您租用分享器的通訊公司不同,流量限度也不同.

Y!mobile:10GB/月(如果超過限度,通訊速度將變慢)
Softbank:30GB/月(如果超過限度,通訊速度將變慢)
au KDDI:100GB/月(如果超過限度,通訊將被停止)

3-2 租期該怎樣選擇?

請參照下述內容,選擇您的租期:

開始日:您需要使用設備的第一天.
(Wi-Fi分享器的送達日即租期的開始日.)

* 如果您選擇寄往入住飯店或者是其他住宿地,租用設備將在中午之前送達.
如果您希望在送達當天早上就開始使用,那麼請選擇提前一天到貨,租借開始日也將提前一天.


到期日:您打算使用設備的最後一個整天.
(您需要在隔日早上8點之前投入郵筒寄出.)

* 如果您不確定租期,可以利用我們的”展延租期”系統.
先選擇一個您認為合適的到期日,然後再進行延長.

3-3 一個月的租用方案,我可以使用多少天?

一個月按31天計算.

3-4 租期到期日的前一週,我能還機嗎?

可以的.租期之內的任何時間都可以還機.
但是,未使用天數的租金不能退款.

3-5 我可以延長租期嗎?

可以的.請在網上的展延訂單處,延長您的租期.

延長部分將從原租期到期日的隔日開始.
所以不影響您的正常使用.

3-6 我可以取消訂單嗎?

可以的.但是請務必在出貨前,向本店提出取消申請.
設備寄出前取消,所支付費用將全額退款.

如果設備處於快遞中,我們將扣取部分費用,比如運費.
一旦您接收了設備,不得取消.

3-7 我可以更改訂單內容嗎?

可以的.請務必在設備寄出前進行更改. 訂單需要更改時,請透過電郵(tw.info@wifi-rental-store.jp)與我們聯絡.屆時請將您的訂單編號一併告知.

3-8 我可以選擇到貨時間嗎?

可以的.您可以從以下時間段中選擇:
-中午之前
-12:00~14:00
-14:00~16:00
-16:00~18:00
-18:00~20:00
-20:00~21:00

* 根據配送區域不同,最早到貨時間也不同.
了解更多資訊,請點選下面的鏈接:
https://tw.wifi-rental-store.jp/delivery.html

3-9 我很著急.要多久才能收到Wi-Fi分享器?

如果在17點之前完成預訂,您租用的設備將在當天寄出.
根據送貨地點,最早可在隔日送達.

* 根據配送區域不同,最早到貨日期和時間也不同.
了解更多資訊,請點選下面的鏈接:
https://tw.wifi-rental-store.jp/delivery.html

* 機場取機,請提前預訂.
了解更多資訊,請點選下面的鏈接:
http://tw.wifi-rental-store.jp/receive.html#scl_airports

您也可來我們位於秋葉原的店鋪.
我們建議您提前在網上訂好,以避免來店後的等待,
另外在庫存緊張時,也可確保您可以租到設備.

3-10 我可以一次租多台嗎?

可以的.請按照您的需要預訂.

在租借台數上沒有限制,但缺貨時,有可能會減少您可預訂的台數.
*多台機器同一訂單,要求送貨地址必須一樣.
如需送往不同地點,請另下單預訂.

3-11 可以寄件到我住的飯店嗎?

可以的,租用設備可以寄到您入住飯店的前台.
請在預訂時正確填寫飯店名稱,地址和收件人姓名.

*收件人姓名必須與飯店登記入住者姓名一致.

3-12 可以寄件到我的朋友家嗎?

可以的.在預訂表格中的您朋友地址的邊上,請寫上您朋友的名字.
在收件人處填寫您的名字.

例如:

收件人:張某某
由山本太郎轉交

東京都千代田區須田町1-5
KS大樓2樓
101-0041

3-13 我可以在機場取機嗎?

可以的.我們可以寄到機場. 請在預訂時指定一個您取機方便的取貨地點, 機場郵局或者是宅配櫃檯. 了解更多資訊,請點選這裡. .

3-14 返還機器時,我能投到郵筒寄回嗎?

可以的.您可以從日本的任何一個郵筒寄回.

3-15 我可以在星期日,寄回租用的WiFi分享器嗎?

可以的.一週中的任何一天,即使是節假日,您都可以寄回租用設備.

3-16 機場有郵筒嗎?

是的.日本的各個機場都有郵筒.

* 重要!
過了安檢以後就沒有郵筒了.
請務必在進入安檢之前完成租用設備的返還.

3-17 Wi-Fi分享器寄回給你們之後,我會收到甚麼確認訊息嗎?

是的.在我們收到您返還包裹的一週之內,會發給您確認電郵.

3-18 機場取機,有甚麼需要注意的嗎?

在取機櫃台,需要用出示您的護照確認身分.

*收件人姓名必須與您護照上的姓名一致.

請務必確認,您在預訂時填寫的收件人姓名確實與您護照上的姓名一致.

3-19 我怎麼查使用了多少流量?

租用設備種類不同,流量的查看方法不同:

Y!mobile:
請寫電郵或者致電我們,告知您使用的分享器編號(YM××或者EM××),
我們將回覆告知您最新的數據.

Softbank:
全部的使用流量數據都顯示在機器螢幕上.

au KDDI:
請寫電郵或者致電我們,告知您使用的分享器編號(au××),
我們將回覆告知您最新的數據.


3-20 保險範圍包含甚麼?

保險範圍包含租用設備因故障(包含因為疏忽而引起的故障),而產生的修理費用.
如果您遺失設備,至少可以減免三分之二的新設備重置費用.

*在租用期間內,保險只可使用一次.

3-21 我想租一個月零幾天.該怎麼租?

您可以組合租借方案.

例如:1個月+2天是33天(1個月=31天).

*當您預訂時,請注意下面的問題選項:

[您希望連續使用1台設備?]
-是的,只需要1台
-不,同時需要數台

請選擇選項[是的,只需要1台].

疑難解答

4-1 我收不到任何Wi-Fi分享器的訊號.怎麼回事?

如果您放置Wi-Fi在一旁,且隔了一段時間不使用的話,
為節省電力,它將進入休眠模式.
請按照下面的操作復原您使用的設備:

Y!mobile & au KDDI:
按住電源鍵約1秒.

Softbank:
按機器邊緣上的”鎖”鍵來解鎖,然後點觸機器螢幕.

4-2 設備開不了機.我該怎麼辦?

充電至少半小時試試看.
當電池表示空格了,需要一段時間去激活.

4-3 網速變得非常慢.怎麼回事?

如果超過了流量定額,通訊公司將限制網速或者停止網絡服務.

Y!mobile & Softbank:
網速變慢

au KDDI:
網路服務停止

網速將在下個月的1號復原.
如果您希望使用更快的網速,
請在網站上另訂購一台設備,租用到網速變慢月的月底.

*超過流量限度的部分,不另收費.

====如何查詢您使用的流量====================================

Y!mobile:
請寫電郵或者來電告知您使用的分享器編號(YM××或者EM××),
我們將回覆告知您最新的數據.

Softbank:
總使用流量顯示在分享器的螢幕上.

au KDDI:
請寫電郵或者來電告知您使用的分享器編號(au××),
我們將回覆告知您最新的數據.

4-4 租用設備好像有問題.我該怎麼辦?

步驟1:請查看"常見問題".

步驟2:請將設備初始化.

 ====如何初始化================================================

- Y!mobile

1.滑動並打開機器後蓋.

2.長壓RESET鍵約10秒,並查看機器螢幕.
*RESET鍵是紅色的,打開後蓋,位於機器後面靠底部的地方.

3.螢幕上顯示出大的[EM],表示初始化完成.

初始化完成後,請查看機器是否正常動作.


- Softbank

1.按下"鎖"標誌的鍵,啟動螢幕.
*"鎖"鍵位於機器頂端邊緣處.

2.點觸螢幕上的"鎖"標識,解鎖螢幕.

3.點選"SETTINGS".

4.點選位於菜單下方的"RESET".

5.按下"YES",開始初始化.

初始化完成後,請查看機器是否正常動作.

更改語言設置,請點選螢幕上的"設定"(齒輪標識),並滑到螢幕下方.

"語言設置"鍵位於"SETTINGS"菜單中的倒數第三個"言語設定".

點選語言為"English".


- au KDDI

1.長壓RESET鍵約10秒直到設備重啟.
(RESET鍵位於機器頂端邊緣處.)

2.當螢幕顯示出"ALL RESET",表示初始化完成.

初始化完成後,請查看機器是否正常動作.

 ================================================================

步驟3:請卸下電池,然後裝回原位.
*此方法不適用於au KDDI分享器.

步驟4:聯絡我們
如果上述方法無法解決您的問題,請寫電郵或者致電我們.

4-5 我付款訂購了,等著你們的確認信.但是一直沒有收到任何聯絡.怎麼回事?

請看一下您電子郵箱的垃圾箱.

如果垃圾箱裡沒有的話,請更改您的電子郵箱設置,允許接收本店發出的郵件.然後我們會重新發送一次您的確認信.

4-6 我想我可能是弄壞這個Wi-Fi分享器了.我該怎麼辦?

請立即聯絡我們,讓我們知道.
如果有必要,我們可以寄送另一台替換設備給您.

如果設備損壞,您需要支付修理費用.
但是如果無法修理的話,我們將請您支付分享器本體的重置費用(34,560日圓).

為了避免上述風險,我們建議您購買保險.
購入保險後,無需支付任何修理費用.

* 如果您由於操作不當等損壞了設備,且要求寄送替換機的話,您需另支付寄件費、返還設備的郵資1,080日圓,和替換手續費540日圓.

4-7 我遺失了Wi-Fi分享器.我該怎麼辦?

請立即聯絡通知我們.
如果有必要,我們可以寄送另一台替換設備給您.

如果遺失了分享器本體或者配件,您需要賠償全部費用.
-Wi-Fi分享器:34,560日圓
-變壓充電插座:2,916日圓
-USB線:1,080日圓

為了避免上述風險,我們建議您購買保險.
購入保險後,可以至少減免三分之二的賠償費用.

如果您要求寄送替換機的話,您需要支付寄件費540日圓和替換手續費540日圓.

店鋪資訊

5-1 你們週末營業嗎?

週末和日本公眾節假日,本店不營業

-週末或者節假日可以在店舖取機.
但是我們的服務內容將減少,且只有日文工作人員對應.
-來本店取機,您也可以在來店舖前事先下單預訂.
-週末或節假日的營業時間內收到的訂單,會根據需要安排出貨.
(本店每天都會接受並處理訂單.)
-對於您的來信詢問我們會盡可能回覆,最遲也會在接下來的工作日回覆.
-如果在週末您希望得到更快捷的服務,請查看本店的日文網站.
(http://www.rental-store.jp)

5-2 我可以在你們店鋪直接訂購嗎?

可以的.

但是,我們建議您來店取機之前,先在網站上提前預訂好,這樣我們可以事先為您準備好機器,等待您的領取.
請注意即使在店鋪訂購,我們也只接受信用卡付款.