1-1 通訊服務區域是甚麼？
就像手機一樣,Wi-Fi分享器在其通訊服務區域內才可以使用。
Y!mobile GL06P:在都市或近郊可使用
詳細資訊(日文):
http://www.ymobile.jp/area/map/index.html?pref=13&service=4g17&use_service=4g17&device_name=POCKET
Softbank 601HW:比Y!mobile的通訊區域廣
詳細資訊(日文):
https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=601hw
Softbank 303ZT:比Y!mobile的通訊區域廣
詳細資訊(日文):
http://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=303zt
au KDDI:通訊區域與Softbank相似
詳細資訊(日文):
http://www13.info-mapping.com/au/map/index.aspx?maptype=lte&code=13
1-2 我不會說日語,能在你們公司租分享器嗎？
沒問題!
我們在租給您的設備中,附帶有中文使用說明書。
即使不會日語,也可以操作Wi-Fi分享器。
如果您希望有更多服務支持,請致電或者發電郵給我們。
工作日我們可以為您提供中文服務。
1-3 可以使用非日文操作系統的電腦或者智能手機嗎？
當然可以。Wi-Fi接續系統是全球統一標準,請放心使用。
1-4 除了Wi-Fi分享器本體外,還配備了哪些配件？
在寄給您的租用設備中,還配有一個充電插頭和1根USB連結線。
1-5 Wi-Fi分享器,操作容易嗎？
操作非常簡單:
1. 找到Wi-Fi網路
2. 輸入密碼
3. 連線成功
Wi-Fi網路名和密碼印在分享器機器背面。中文說明書也會附在租用包裡。
1-6 如果把Wi-Fi放置在一旁,它會繼續連網通訊嗎？
我沒使用,它會自動傳數據嗎？
是的,當您把Wi-Fi分享器放置在一旁,它依舊會繼續連網傳輸數據的。
我們建議您在使用Wi-Fi分享器之前,先檢查一下"流量使用狀況設置",比如icloud(對於iphone iOS系統)或者是自動更新(對於Windows/安卓系統)。
如果您不知道如何操作,請諮詢您所使用電腦或者智能手機的客服中心。
1-7 我收到的Wi-Fi分享器,是充飽電的嗎？
是的,Wi-Fi分享器在充飽電之後寄給您。
1-8 Wi-Fi分享器在使用當中不會有故障吧？
在寄給您之前,每個租用設備都進行了仔細的消毒和檢查。
如萬一在使用當中出現了故障,請透過電郵或者電話與我們聯絡。
我們的中文客服在平日的營業時間內會幫您解決。
1-9 我怎麼估算我能用多少流量？
您可以參照 "流量使用指南", 決定最適合您的租用方案。
2-1 付款方式是甚麼？
我們只支持信用卡付款。
非常抱歉,我們不接受借記卡。
2-2 你們是否支持不是日本發行的信用卡？
是的,我們支持。
JCB、VISA、MasterCard、American Express及Diners Club可以使用。
2-3 使用我的信用卡在網上付款,是否安全？
是安全的。由知名的專業信用管理公司使用加密等安全手段,代替我們處理客人的網上信用卡付款。
我們不會保存您的信用卡訊息。
2-4 我用租的Wi-Fi數據傳輸,是否安全？
是安全的。Wi-Fi分享器返還到本店後,我們會重新設置,不會有任何訊息殘留下來。
同時,我們建議您在電腦和手機上,使用安全的軟體或者是應用服務,以增加安全性。
2-5 我是否需要另外支付流量使用費？
不需要,流量使用費已經包含在了租金裡。
但是根據您選擇的租用方案,每個月可使用的流量有額度限制。
2-6 除了租金外,是否還有其他額外附加費用？
是的。根據您的取機地點,會有額外費用。
您需要支付1,080日圓運費,包括寄件費用和返還時的郵資。
機場取機,需另支付540日圓的手續費。
如果您在本公司店鋪取機和(或)還機,這些額外費用都可以減免掉。
2-7 如果我在秋葉原店鋪自取,是否還需要支付運費？
您不需要支付單程寄件費。
但是,需要支付返還設備時的運費540日圓郵資。
如果您帶著回郵信封來秋葉原店還機,
我們將退給您540日圓現金。
2-8 目前我正租著一台Wi-Fi分享器,但是我想提早返還。
請問剩下還沒有使用的那些天的租金,能否退給我？
很抱歉,我們無法退給您未使用那些天的租金。
如果下單時您不確定準確的租期,請先選擇您所需要的最短租期,然後開始使用後,再根據需要延長租期。
*如果您在服務區域內,但通訊訊號不穩定,請速與我們聯絡。
2-9 行動電源的租金是多少？
行動電源的租金如下。
長期租借的價格會比每天的租金更優惠。
行動電源租金
* 行動電源的租金是50日圓/天。
長期租借的情況下,第一個月後的每個月租借費用為300日圓。
2 天 100 日圓
3 天 150 日圓
4 天 200 日圓
5 天 250 日圓
6 天 300 日圓
7 天 350 日圓
8 天 400 日圓
9 天 450 日圓
10 天 500 日圓
11 天 550 日圓
12 天 600 日圓
13 天 650 日圓
14 天 700 日圓
1 個月 750 日圓
2 個月 1,050 日圓
3 個月 1,350 日圓
4 個月 1,650 日圓
5 個月 1,950 日圓
6 個月 2,250 日圓
2-10 延長租期的時候,還需要再付一次保險費嗎？
不需要,一直到您還機器時,保險都有效。
* 請注意保險使用一次後,不再有效。
2-11 機場取機手續費是甚麼？
機場取機,需要支付540日圓的機場取機手續費,
這是1,080往返運費之外的額外費用。
2-12 如果我訂購1台以上的設備,是否需要支付額外運費？
4台以內都無需支付額外運費。
但如果您租借5台或者超過5台,需另支付1,080日圓的額外運費。
2-13 可以開收據嗎？
可以的。請訂購時在備註欄內標註收據以及收據抬頭。
3-1 我可以使用的流量,是否有限度？
是的,每個月都有流量額度限制。根據您租用分享器的型號不同,可使用流量額度也不同。
Softbank 601HW 黑色: 20GB / 月(超過使用額度,通訊速度將變慢)
Softbank 601HW 白色: 50GB / 月(超過使用額度,通訊速度將變慢)
(舊機型)Softbank 303ZT: 30 GB / 月(超過使用額度,通訊速度將變慢)
au KDDI HWD11: 100 GB / 月(超過使用額度,通訊將被停止)
3-2 租期該怎樣選擇？
請參照下述內容,選擇您的租期:
開始日: 您需要使用設備的第一天。
(Wi-Fi分享器的送達日即租期的開始日。)
* 如果您選擇寄往入住飯店或者是其他住宿地,租用設備將在中午之前送達。
如果您希望在送達當天早上就開始使用,那麼請選擇提前一天到貨,租借開始日也將提前一天。
到期日: 您打算使用設備的最後一個整天。
(您需要在次日早上8點之前投入郵筒寄出。)
* 如果您不確定租期,可以利用我們的"延長租期"系統。
先選擇一個您認為合適的到期日,如有需要可再申請延長。
3-3 一個月的租用方案,我可以使用多少天？
一個月按31天計算。
3-4 租期到期日的前一週,我能還機嗎？
可以的。租期之內的任何時間都可以還機。
但是,未使用天數的租金不能退款。
3-5 我可以延長租期嗎？
可以的。請在網上的延長訂單處,延長您的租期。
延長部分將從原來得租期最終日的次日開始,
所以不影響您的正常使用。
3-6 我可以取消訂單嗎？
可以的。但是請務必在設備寄出前聯繫本店,申請取消手續。
設備寄出前取消,所支付費用將全額退款。
如果設備處於快遞中,我們將扣取部分費用,比如運費。
一旦您接收了設備,不得取消。
3-7 我可以更改訂單內容嗎？
可以的。請務必在設備寄出前聯繫我們告知更改內容。
訂單需要更改時,請透過電郵 (info@tw.wifi-rental-store.jp) 與我們聯繫。屆時請將您的訂單編號一併告知。
3-8 我可以選擇到貨時間嗎？
可以的。您可以從以下時間段中選擇:
- 中午之前
- 14:00～16:00
- 16:00～18:00
- 18:00～20:00
- 19:00～21:00
* 根據配送區域不同,最快到貨時間也不同。
了解更多資訊,請點選下面的鏈接:
https://tw.wifi-rental-store.jp/delivery.html
3-9 我急需使用,最快何時可以收到Wi-Fi分享器？
如果在日本時間17點之前完成訂購,您所租用的設備將在當天寄出。
根據送貨地點,最快可在隔日送達。
* 根據配送區域不同,最早到貨日期和時間也不同。
了解更多資訊,請點選下面的鏈接:
https://tw.wifi-rental-store.jp/delivery.html
* 機場取機,請提前訂購。
了解更多資訊,請點選下面的鏈接:
https://en.wifi-rental-store.jp/receive.html#scl_airports
您也可來我們位於秋葉原的店鋪。
我們建議您提前在網上訂購,這樣來店時可以立即取貨。
另外在庫存緊張時,也可確保您可以租到設備。
3-10 我可以一次租多台嗎？
可以的。請根據您的需要訂購。
在租借台數上沒有限制,但缺貨時,有可能會減少您可預訂的數量。
* 多台機器同一訂單,要求送貨地址必須一樣。
如需送往不同地點,請另行訂購。
3-11 可以郵寄到我住的飯店嗎？
可以的,租用設備可以寄到您入住飯店的前台。
請在訂購時填寫正確的飯店名稱,地址和收件人姓名。
* 收件人姓名必須與飯店登記入住者姓名一致!
3-12 可以寄件到我的朋友家嗎？
可以的。在訂購葉面中的您朋友地址的邊上,請寫上您朋友的名字,
在收件人處填寫您的姓名。
例如:
收件人:張某某
由山本太郎轉交
東京都千代田區須田町1-5
KS大樓２樓
101-0041
3-13 我可以在機場取機嗎？
可以的。我們可以寄到機場。請在訂購時指定一個您便於取機的地點, 機場郵局或者是宅配櫃檯。了解更多資訊,請點選這裡 。
3-14 返還機器時,我能投到郵筒寄回嗎？
可以的。您可以從日本的任何一個郵政郵筒寄回。
3-15 我可以在星期日,寄回租用的WiFi分享器嗎？
可以的。一週中的任何一天,即使是節假日,您都可以寄回租用設備。
3-16 機場有郵筒嗎？
是的。日本的各個機場都有郵筒。
* 重要!
過了安檢以後就沒有郵筒了。
請務必在進入安檢之前投入郵筒完成租用設備的返還。
3-17 Wi-Fi分享器寄回給你們之後,我會收到甚麼確認訊息嗎？
是的。在我們收到您返還包裹的一週之內,會給您發給返還確認電郵。
3-18 機場取機,有甚麼需要注意的嗎？
在取機櫃台,需要用出示您的護照確認身分。
* 收件人姓名必須與您護照上的姓名一致。
請務必確認,您在訂購時填寫的收件人姓名確實與您護照上的姓名一致!
3-19 我怎麼查看使用了多少流量？
租用設備種類不同,流量的查看方法不同:
Y!mobile GL06P(舊機型):
請寫電郵或者致電我們,告知您使用的分享器編號(YM××或者EM××),
我們將回覆告知您最新的數據。
Softbank 601HW:
全部的使用流量數據都顯示在機器螢幕上。
Softbank 303ZT(舊機型):
全部的使用流量數據都顯示在機器螢幕上。
au KDDI HWD11:
請寫電郵或者致電我們,告知您使用的分享器編號(au××),
我們將回覆告知您最新的數據。
3-20 保險範圍包含甚麼？
保險範圍包含租用設備因故障(包含因為疏忽而引起的故障)，而產生的修理費用。
如果您遺失設備,至少可以減免三分之二的新設備重置費用。
* 在租用期間內,保險只可使用一次。
3-21 我想租一個月零幾天。該怎麼租？
您可以組合租借方案。
例如:1個月+2天是33天(1個月=31天)。
您可以通過租期計算器, 查看您所需要租借期間的最佳方案。
4-1 我收不到任何Wi-Fi分享器的訊號。怎麼回事？
如果您放置Wi-Fi在一旁,且隔了一段時間不使用的話,
為節省電力,它將進入休眠模式。
請按照下面的操作復原您使用的設備:
Y!mobile & au KDDI:
輕住電源鍵約1秒。
Softbank:
按機器邊緣上的”鎖”鍵來解鎖,然後滑動機器螢幕。
4-2 無法開機。我該怎麼辦？
請充電半小時以上試試看。
當電池表示空格了,需要一段時間去激活。
4-3 網速變得非常慢。怎麼回事？
如果超過了可使用流量額度,通訊公司將限制網速或者停止網絡服務。
Softbank 601HW & Softbank 303ZT(舊機型):
網速變慢。
au KDDI HWD11:
網路服務停止。
網速將在下個月的1號恢復。
如果您希望使用更快的網速,
請在網站上另訂購一台設備,租用到被限速當月的月底。
* 超過流量額度的部分,不另收費。
====如何查詢您使用的流量====================================
Softbank 601HW:
總使用流量顯示在分享器的螢幕上。
Softbank 303ZT(舊機型):
總使用流量顯示在分享器的螢幕上。
au KDDI HWD11:
請寫電郵或者來電告知您使用的分享器編號(au××),
我們將回覆告知您最新的數據。
4-4 租用設備好像有問題。我該怎麼辦？
步驟1: 請查看"常見問題"。
步驟2: 請將設備初始化。
====如何初始化================================================
- Y!mobile(舊機型)
1.滑動並打開機器後蓋。
2.長壓RESET鍵約10秒,並查看機器螢幕。
*RESET鍵是紅色的,打開後蓋,位於機器後面靠底部的地方。
3.螢幕上顯示出大的[EM],表示初始化完成。
初始化完成後,請查看機器是否可以正常使用。
- Softbank
1.按下"鎖"標誌的鍵,啟動螢幕。
*"鎖"鍵位於機器頂端邊緣處。
2.點觸螢幕上的"鎖"標識,解鎖螢幕。
3.點選"SETTINGS"。
4.點選位於菜單下方的"RESET"。
5.按下"YES",開始初始化。
初始化完成後,請查看機器是否正常動作。
更改語言設置,請點選螢幕上的"設定"(齒輪標識),並滑到螢幕下方。
"語言設置"鍵位於"SETTINGS"菜單中的倒數第三個"言語設定"。
點選語言為"English"。
- au KDDI
1.長壓RESET鍵約10秒直到設備重啟。
(RESET鍵位於機器頂端邊緣處。)
2.當螢幕顯示出"ALL RESET",表示初始化完成。
初始化完成後,請查看機器是否可以正常使用。
================================================================
步驟3:請卸下電池,然後裝回原位。
*此方法不適用於au KDDI分享器。
步驟4:聯絡我們。
如果上述方法無法解決您的問題,請寫電郵或者致電聯繫我們。
4-5 我付款訂購了,等著你們的確認信。但是一直沒有收到任何聯絡。怎麼回事？
請看一下您電子郵箱的垃圾箱。
如果垃圾箱裡沒有的話,請更改您的電子郵箱設置,允許接收本店發出的郵件。然後我們會重新發送一次確認訂單郵件給您。
4-6 我想我可能是弄壞這個Wi-Fi分享器了。我該怎麼辦？
請立即聯絡我們,讓我們知道。
如果有必要,我們可以寄送另一台替換設備給您。
如果設備損壞,您需要支付修理費用。
但是如果無法修理的話,我們將請您支付分享器本體的重置費用(34,560日圓)。
為了避免上述風險,我們建議您購買保險,
購入保險後,無需支付任何修理費用。
* 如果您由於操作不當等原因損壞了設備,且要求寄送替換機的話,您需另支付寄件費、返還設備的郵資1,080日圓,和替換手續費540日圓。
4-7 我遺失了Wi-Fi分享器。我該怎麼辦？
請立即聯絡通知我們。
如果有必要,我們可以寄送另一台替換設備給您。
如果遺失了分享器本體或者配件,您需要賠償全部費用。
-Wi-Fi分享器:34,560日圓
-變壓充電插座:2,916日圓
-USB線:1,080日圓
為了避免上述風險,我們建議您購買保險,
購入保險後,可以至少減免三分之二的賠償費用。
如果您要求寄送替換機的話,您需要支付寄件費540日圓和替換手續費540日圓。
5-1 你們週末營業嗎？
週末和日本公眾節假日,本店不營業。
- 週末或者節假日可以在店舖取機。
但是我們的服務內容將減少,且只有日文工作人員對應。
- 來本店取機時,建議您事先在我們的網頁進行訂購。
- 週末或節假日的營業時間內收到的訂單,會根據需要安排出貨。
(本店每天都會接受並處理訂單。)
- 對於您的來信詢問我們會盡可能回覆,最遲也會在接下來的工作日回覆。
- 如果在週末您希望得到更快捷的服務,請查看本店的日文網站。
(http://www.rental-store.jp/)
5-2 我可以在你們店鋪直接訂購嗎？
可以的。
但是,我們建議您來店取機之前,先在網站上提前預訂好,這樣我們可以事先為您準備好機器,等待您的領取。
請注意即使在店鋪訂購,我們也只支持信用卡付款。
